Sus redes sociales tras su fallecimiento
Sus cuentas no se desactivan cuando usted lo hace. Las fotos, los mensajes, los seguidores, los años de publicaciones: todo ello sigue existiendo, propiedad de una empresa, regido por una política que nunca leyó. Alguien tendrá que decidir qué ocurre con ello. Si usted no ha decidido, la plataforma decide por usted, o una familia en duelo pasa semanas rellenando formularios de soporte escritos en el lenguaje de la «prueba de autoridad» y las «solicitudes de conmemoración», a menudo solo para que se les diga que la cuenta no puede transferirse en absoluto.
La mayoría de la gente nunca toma estas decisiones, porque cada plataforma esconde la opción en un lugar diferente y ninguna de ellas le recuerda que está ahí. Esta es una breve guía de lo que realmente ocurre, plataforma por plataforma, y de las pocas cosas que puede configurar hoy para que la elección sea suya y no una predeterminada.
Facebook e Instagram: conmemorar, eliminar o designar un contacto de legado
- Facebook le da el mayor control, si lo usa antes de que lo necesite. Puede elegir, con antelación, si su perfil se elimina permanentemente cuando fallece o se convierte en una cuenta conmemorativa: la versión «En recuerdo» que los amigos aún pueden visitar, pero a la que nadie puede iniciar sesión. También puede nombrar un contacto de legado, una persona de confianza que puede fijar una publicación final, responder a nuevas solicitudes de amistad y actualizar su foto, pero que nunca podrá leer sus mensajes privados ni iniciar sesión como usted.
- Instagram, también propiedad de Meta, es más limitado. Puede ser conmemorado o eliminado, pero solo después de que un familiar lo solicite con una prueba de defunción, y no hay ningún contacto que pueda designar con antelación. Si se deja sin tocar, la cuenta simplemente se congela: sigue siendo buscable, sigue siendo etiquetada en fotos, sigue sugiriéndole a la gente que le quería.
- Apple: el contacto de legado y la clave de acceso
Apple guarda una enorme cantidad de la vida de una persona: fotos, mensajes, notas, archivos, el registro silencioso de dónde estuvo y qué le importaba. Por defecto, todo está sellado. La función de contacto de legado de Apple le permite nombrar personas ahora y entregar a cada una de ellas una clave de acceso. Después de su fallecimiento, esa persona utiliza la clave, junto con una copia del certificado de defunción, para desbloquear sus datos de iCloud.
No es todo. Las películas y la música con licencia no se transfieren, Apple Pay no se transfiere y las contraseñas guardadas en el Llavero generalmente están excluidas. Pero es la diferencia entre que su familia recupere toda una vida de fotografías o que las vea desaparecer detrás de un inicio de sesión que nadie puede superar.
- Google y YouTube: el Administrador de cuentas inactivas
Google ofrece la herramienta más útil de cualquier plataforma, y casi nadie la activa. El Administrador de cuentas inactivas le permite decidir qué ocurre una vez que su cuenta permanece inactiva durante un período que usted elija: quién es notificado, qué datos (Gmail, Drive, Fotos, el canal de YouTube) se comparten con ellos y si la cuenta se elimina después. Configúrelo una vez, y una persona de confianza recibirá exactamente lo que usted eligió, automáticamente, sin una sola solicitud de soporte. Para cualquiera con un canal monetizado o un negocio gestionado a través de Google, esto no es una tarea doméstica. Es la diferencia entre un activo que continúa y uno que desaparece.
- X, LinkedIn, TikTok y el resto: eliminación, no herencia
La mayoría de las plataformas no ofrecen ninguna herencia. X, TikTok, Snapchat, Pinterest y Reddit generalmente desactivarán o conmemorarán una cuenta solo cuando un familiar lo solicite y proporcione documentación, y ninguna le permite designar a nadie con antelación. LinkedIn puede ser conmemorado o cerrado a petición, lo cual es más importante de lo que parece: un perfil profesional obsoleto es una herramienta favorita para los estafadores que suplantan a los fallecidos. El valor predeterminado compartido en todas ellas es el limbo, la cuenta permanece activa y sin gestionar hasta que alguien se da cuenta y tiene que luchar para cerrarla.
Por qué una cuenta congelada cuesta más de lo que parece
El daño de no hacer nada se manifiesta de cuatro maneras, y todas ellas son prevenibles.
- Financiero. Los canales monetizados, las cuentas de creadores, los nombres de usuario valiosos y las páginas de negocios tienen un valor real que se evapora sin un acceso documentado. Las suscripciones vinculadas a la cuenta siguen cobrando a una tarjeta que nadie está vigilando.
- Seguridad. Un perfil inactivo es un blanco fácil. Los delincuentes suplantan a los fallecidos, extraen información de publicaciones antiguas para respuestas de seguridad y abren créditos a nombre de alguien que ya no está para defenderse. Escribimos sobre esto en Cómo el robo de identidad ataca a los fallecidos.
- Acceso. Los términos de la plataforma casi siempre establecen que una cuenta es personal e intransferible. Un tribunal puede otorgar a su familia autoridad legal y la plataforma aún puede denegar el acceso práctico. El acceso legal y el acceso práctico no son lo mismo.
Emocional. Este es el coste que ninguna hoja de cálculo captura. Un perfil que sigue mostrando recordatorios de cumpleaños y fotos etiquetadas. Mensajes que nunca serán respondidos. Un memorial configurado por los ajustes predeterminados de un extraño en lugar de la forma en que la persona hubiera querido ser recordada.
Tome las decisiones una vez, donde la persona adecuada pueda acceder a ellas
El problema no es que las herramientas no existan. Es que viven en cinco menús de configuración diferentes, cada uno en un lugar distinto, ninguno de ellos se comunica entre sí, todos ellos invisibles hasta que alguien está de duelo y sin tiempo. El trabajo es tomar las decisiones una vez, registrarlas donde su familia pueda encontrarlas realmente y nombrar a la persona a la que se le permite actuar.
Para eso sirve una bóveda.
Leganovo guarda sus deseos cuenta por cuenta, ya sea para conmemorar, eliminar o entregar cada una, le guía para configurar los contactos de legado en Apple, Google y Meta mientras aún puede, y entrega las instrucciones correctas a la persona adecuada en el momento oportuno. Está cifrado de extremo a extremo, por lo que nadie en Leganovo puede leerlos. Sus cuentas le sobrevivirán. La única pregunta es si usted decide en qué se convierten, o si una plataforma lo hace por usted.